Лёд тает всегда — вопрос в процентах. Нормальные потери при доставке в термобоксе — 3–7%. Если в ящике вода стоит на дне, а от партии осталось две трети, это уже нарушение условий перевозки, и платить за него не должен клиент.
Как принимать груз
- Проверьте вес: взвесьте ящик или сверьте с накладной.
- Оцените тару: есть ли вода на дне, целые ли пакеты.
- Сфотографируйте содержимое и накладную — до подписи.
- Зафиксируйте расхождение в накладной или акте.
- Не выгружайте лёд в камеру, пока не зафиксировали претензию.
Кто отвечает
По закону о защите прав потребителей и по договору поставки риск порчи товара до передачи несёт поставщик. Если лёд привезли в неисправной таре или без изотермического бокса — это его зона ответственности. Если лёд растаял уже после приёмки и подписи — зона клиента.
Как получить замену
- Позвоните поставщику сразу, не откладывая: чем раньше, тем проще доказать.
- Пришлите фото и вес — этого достаточно для большинства случаев.
- Требуйте не скидку, а замену: растаявший лёд нельзя «докладывать» в напитки.
- Для юрлиц — акт по форме М-7 и претензия в письменном виде.
Как не попасть в эту ситуацию
Заказывайте у производителя с собственной доставкой, уточняйте, в чём везут (термобокс, а не мешок), и берите объём, который заведение успевает израсходовать за 2–3 смены. Наш регламент: доставка в изотермических боксах, потери до 5%, замена при нарушении — условия доставки.
Наши условия перевозки и тарифы — доставка льда по Москве и МО. Как выбрать поставщика — гид по льду.
Заказать лёд без посредников
Своё производство и своя доставка: пищевой и сухой лёд по Москве и области за 1–2 часа. От 10 кг.